McKinsey lanza un chatbot de inteligencia artificial generativa para llevar su conocimiento a los clientes
McKinsey lanza chatbot IA generativa para llevar conocimiento a clientes
Las firmas de consultoría brindan a las empresas asesoramiento profesional basado en una investigación exhaustiva de una industria o área específica. Como resultado, las firmas de consultoría tienen sólidas fuentes y datos de investigación, y ahora McKinsey & Company ha lanzado un chatbot de IA para ayudar a sus clientes a acceder a esta información.
El jueves, McKinsey presentó a Lilli, su herramienta de búsqueda impulsada por IA que brinda a los clientes y consultores un fácil acceso al vasto almacenamiento de conocimiento de la empresa.
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Cuando se le hace una pregunta, Lilli escanea las bases de datos de la empresa e identifica entre cinco y siete piezas de contenido relevantes, resume los puntos clave, incluye enlaces e incluso identifica expertos, según un comunicado de prensa de McKinsey.
McKinsey cuenta con una sólida base de conocimientos que consta de más de 40 fuentes de conocimiento seleccionadas, 100,000 documentos y transcripciones de entrevistas, y una red de expertos que abarca 70 países. Una herramienta como Lilli facilita poner esas valiosas fuentes en las manos correctas.
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“Lilli agrega nuestro conocimiento y capacidades en un solo lugar por primera vez y nos permitirá pasar más tiempo con los clientes activando esos conocimientos y recomendaciones y maximizando el valor que podemos crear”, dice Erik Roth, socio senior de McKinsey.
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Dado que Lilli fue diseñada pensando en los clientes y los consultores, ambos se utilizaron para probar el modelo. En última instancia, tanto los clientes como los socios pueden utilizar el conjunto de conocimientos de la empresa para aplicaciones comerciales cotidianas y en sus intentos de aumentar la productividad.
Como parte del comunicado de prensa, varios socios de McKinsey comparten sus experiencias al incorporar a Lilli en su flujo de trabajo para diferentes casos de uso, incluida la preparación para trabajar con clientes y la preparación para reuniones y presentaciones.
“Utilizo a Lilli para buscar debilidades en nuestro argumento y anticipar preguntas que puedan surgir”, dijo Adi Pradhan, socio asociado de McKinsey.
“También lo uso para aprender sobre nuevos temas y establecer conexiones entre diferentes áreas en mis proyectos”.
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McKinsey tiene más de 70 expertos trabajando en Lilli, quienes se aseguran de que se implemente de manera rentable y segura. La empresa planea expandir Lilli a través del negocio para miles de colegas para finales de año.
Muchas empresas optan por construir sus propios modelos de IA generativa. Esta estrategia permite a las empresas adaptar un modelo de lenguaje a sus requisitos comerciales específicos y también puede ayudar a garantizar que los datos sensibles de la empresa estén protegidos.
