La inteligencia artificial Einstein de próxima generación pondrá un chatbot en cada aplicación de Salesforce
La IA Einstein de próxima generación pondrá chatbots en todas las apps de Salesforce.
Los chatbots de inteligencia artificial están llegando a tus aplicaciones de Salesforce y parece que estarán en todas ellas. Los ejecutivos de la compañía tuvieron mucho que mostrar durante el discurso principal de Dreamforce 2023 del martes, incluyendo importantes actualizaciones tanto en sus servicios de inteligencia artificial Einstein como en Data Cloud.
Einstein AI ha recibido una serie de actualizaciones y mejoras desde que lo vimos integrado con Slack en mayo. El nuevo servicio Copilot tomará el chatbot de inteligencia artificial existente y lo ajustará a los conjuntos de datos específicos de una empresa cliente utilizando los datos de Salesforce Data Cloud. Esto permite a Einstein AI proporcionar respuestas mejores, más relevantes y más prácticas a las preguntas y solicitudes en lenguaje natural de los empleados.
“Copilot es un asistente de inteligencia artificial conversacional para empresas y empleados que les permite acceder de forma segura y sencilla a la inteligencia artificial generativa para realizar mejor su trabajo, de manera más rápida y fácil”, dijo Clara Chi, CEO de AI de Salesforce, durante una llamada de prensa el lunes. “Estará disponible para todos los usuarios de Salesforce en todas las nubes”.
El nuevo Copilot Studio lleva ese proceso de ajuste un paso más allá, permitiendo a los clientes “personalizar Einstein Copilot con indicaciones específicas, habilidades y modelos de inteligencia artificial”, según un comunicado emitido el lunes. Esto estructura de manera más estrecha los comportamientos de Einstein sin limitar sus capacidades generativas. Además, los ejecutivos de Salesforce anunciaron que Copilot estará disponible en una variedad de plataformas móviles, como “chat en tiempo real, Slack, WhatsApp o SMS”.
“Creemos que hay una oportunidad increíble en la inteligencia artificial”, dijo Patrick Stokes, EVP y GM de Plataforma de Salesforce, durante la llamada de prensa. “Creemos que está creando empleos, creemos que está impulsando la productividad en las organizaciones… también creemos que a medida que los clientes y las empresas se dirigen hacia estas estrategias de inteligencia artificial, es posible que no tengan la plataforma que realmente desean o necesitan”.
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Destaca que gran parte de los datos de sus clientes están fragmentados y divididos entre diferentes aplicaciones, lagos de datos, APIs y proveedores. “Todo esto está llevando a una baja productividad, y lo que realmente quieren es una plataforma conectada o que conecte sus datos”, continuó Stokes. Para satisfacer esa necesidad, Salesforce también anunció que está integrando el chatbot con su servicio Data Cloud para crear una plataforma integral para construir aplicaciones de CRM con inteligencia artificial de bajo código. Salesforce lo llama la Plataforma Einstein 1.
“Todos estos campos que se unen de diferentes sistemas que hablan diferentes idiomas… ahora hablan un mismo idioma en la plataforma”, dijo Chi. “Cualquier dato de cualquier sistema ahora se puede utilizar como cualquier otro objeto o campo en Salesforce”.
Una de las primeras grandes innovaciones de Salesforce fue su marco de metadatos, un sistema que describe la relación y el comportamiento de las piezas individuales de los datos de una empresa. Ese marco de metadatos también es un medio ideal para entrenar modelos de aprendizaje automático para comprender mejor las interacciones de los clientes y las operaciones comerciales, mejorando y perfeccionando su rendimiento.
“Gran parte de Salesforce se basa en este marco de metadatos, desde nuestra plataforma hasta análisis, comercio, ventas, servicio y marketing”, dijo Stokes. “Ahora nuestra Data Cloud y Einstein realmente te ofrecen una plataforma donde puedes construir toda tu experiencia del cliente en un solo lugar, con todos los datos e inteligencia artificial que necesitas”.
Para minimizar la tasa de alucinaciones y respuestas falsas de la inteligencia artificial, Salesforce ha desarrollado la “capa de confianza de Einstein”, que vimos por primera vez en las aplicaciones CRM de la compañía en marzo. La capa de confianza asegura la recuperación de datos desde la nube y oculta cualquier información sensible o propietaria antes de pasarla al modelo de lenguaje con otra ronda de comprobaciones de toxicidad después.
La compañía no niega que esta nueva generación de inteligencia artificial generativa pueda y probablemente llevará a la pérdida de empleos, como los programadores cuyos servicios serán reemplazados por Einstein 1, pero sigue confiando en que hay razones para el optimismo. “Creo que es un momento importante en el tiempo y ciertamente habrá impacto en ciertos empleos”, admitió Chi. “También ciertamente se crearán nuevos empleos, como el de ingeniero de indicaciones”. ¡Vaya, un ingeniero de indicaciones, la carrera con la que todo niño sueña!