La confianza en ChatGPT está tambaleando debido a preocupaciones sobre el plagio y la seguridad

La confianza en ChatGPT tambalea por plagio y seguridad.

ChatGPT se ha convertido en una herramienta de productividad líder para muchos de sus usuarios, especialmente los millennials, según informes anteriores. Pero a medida que el tema de la inteligencia artificial se vuelve más popular, crecen las preocupaciones por su seguridad y confiabilidad. Para ChatGPT, estos dos factores, junto con la confiabilidad, han sido considerados sus mayores debilidades por parte de los usuarios.

El informe proviene de HundredX, una firma de análisis de información del consumidor que analizó cómo se comparan las experiencias de los usuarios de ChatGPT con las de más de 50,000 comentarios individuales sobre más de 70 herramientas de productividad experimentadas. Estas principales herramientas de productividad incluyen DocuSign, Microsoft Office, Zoom, Google Workspace, Adobe y Slack.

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La evaluación de ChatGPT no fue del todo negativa. La satisfacción del usuario está por encima del promedio, aunque no es la mejor de su clase, obteniendo un Net Promoter Score (NPS) de 30 sobre 100. La intención del usuario también fue bastante positiva, ya que el 40% de los primeros usuarios dicen que planean utilizar la herramienta más en los próximos 12 meses, mientras que solo el 10% dice que la usará menos, lo que indica un crecimiento continuo.

“La clave para abordar las preocupaciones de los consumidores sobre la IA es que la marca implemente algún tipo de mecanismo de limpieza y filtrado de datos para las aplicaciones”, según Rob Pace, fundador y CEO de HundredX. “Si ChatGPT puede filtrar eficazmente contenido falso, como el producido por bots, entonces las puntuaciones de confiabilidad deberían aumentar significativamente. Por ejemplo, NPR tiene un NPS que es 35 puntos más alto que el promedio de sus competidores de los medios, en gran parte impulsado por varias puntuaciones relacionadas con la “calidad”, como la confiabilidad y la confianza”.

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Las fortalezas de ChatGPT, en comparación con el promedio de la industria de las herramientas de productividad populares, son su facilidad de uso, rendimiento y valor. Este éxito llevó a OpenAI, la compañía que creó el chatbot de IA, a poner a disposición plugins y API para empresas que deseen incorporar su tecnología en sus modelos de negocio.

Pero cuando los usuarios describieron los principales problemas con ChatGPT, tres destacaron: confiabilidad, seguridad y confianza. En comparación con otros software de productividad, ChatGPT tuvo un sentimiento negativo en cuanto a confianza y seguridad, ya que comentarios ilustrativos de diferentes usuarios lo llamaron “demasiado fácil de usar para el plagio” y “mis estudiantes lo usan para hacer trampa en las tareas”.

“Por un lado, incorporar ChatGPT en modelos existentes puede ser una gran oportunidad en el sentido de que debería eliminar varias preocupaciones clave relacionadas con la confiabilidad”, dijo Pace a ENBLE. “Por ejemplo, si mis herramientas de Microsoft Office pueden analizar mis propios datos para aumentar la productividad y ahorrar tiempo dentro de un jardín cerrado en el que confío, entonces varias preocupaciones de privacidad desaparecen. Es probable que por eso Microsoft y ChatGPT crean que podrán cobrar $30 adicionales por mes por usuario, una suma de dinero asombrosa”.

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Un estudio realizado por Cryptomaniaks.com en marzo advirtió sobre la creciente desconfianza de los chatbots de IA como ChatGPT, explicando que las búsquedas en Google de “¿Es seguro ChatGPT?” habían aumentado un 614% desde el lanzamiento del bot en noviembre.

“A medida que la tecnología de IA como ChatGPT continúa avanzando e integrándose en nuestras vidas diarias, es vital abordar las preocupaciones de seguridad que están surgiendo”, según un portavoz de CryptoManiaks. “Este aumento en las búsquedas destaca la necesidad de una mayor educación pública y transparencia en torno a los sistemas de IA y sus posibles riesgos”.

Pero, ¿quiénes son las personas que favorecen a ChatGPT, dejando de lado la desconfianza y la falta de confiabilidad? Según el informe de HundredX, más del 35% de los usuarios que probablemente continuarán utilizando y promoviendo ChatGPT tienen menos de 40 años, mientras que solo el 24% de los usuarios tienen más de 40 años.

“La forma en que ChatGPT aborde los comentarios iniciales de los clientes jugará un papel importante no solo en cómo se percibe, sino también en su impacto en la sociedad”, agregó Pace.