H&R Block presenta un chatbot de inteligencia artificial que responderá tus preguntas complejas sobre impuestos
H&R Block presenta un chatbot de inteligencia artificial que resolverá tus consultas complejas sobre impuestos
Mientras la temporada de impuestos aún está a algunos meses de distancia para la mayoría de las personas, una de las compañías más grandes de preparación de impuestos en América ha lanzado una herramienta que utiliza inteligencia artificial (IA) para asegurarse de que las personas obtengan las respuestas sobre impuestos que necesitan.
El chatbot, llamado AI Tax Assist, está impulsado por Microsoft’s Azure OpenAI y se incluye con cualquier versión de pago del software de impuestos de H&R Block.
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La herramienta puede interactuar con los clientes sobre temas como deducciones fiscales, teoría fiscal, código fiscal, leyes y políticas nuevas, maximización de reembolsos y más. El chatbot es conversacional y los usuarios pueden consultar conversaciones anteriores. Si un cliente prefiere la ayuda de una persona en vivo, pueden obtener ayuda personalizada sin cargo adicional, según H&R Block.
Intuit’s TurboTax lanzó una herramienta similar de asistencia fiscal con IA hace solo unos meses.
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Una demostración ofrecida por la compañía mostró a un usuario, que trabaja como conductor de viajes compartidos, preguntando sobre las cosas específicas que podrían deducirse de sus impuestos. El chatbot enumeró los elementos que podrían servir como deducción fiscal y se le dio al usuario la opción de agregar esas cosas a su declaración.
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En un comunicado de prensa sobre su nueva función, H&R Block señaló un problema común con algunos chatbots de IA: el hecho de que a veces se basan en respuestas de la comunidad o resultados de búsqueda incorrectos. En su lugar, H&R Block afirma que su chatbot fue entrenado con conocimientos del Instituto de Impuestos, un grupo de abogados de impuestos, CPAs y agentes fiscales profesionales.
H&R Block dijo que su objetivo con esta nueva función activada por IA es ayudar a los clientes a comprender cómo funcionan sus impuestos, en lugar de simplemente decirles dónde colocar un número determinado. La compañía espera que los consejos de AI Tax Assist ayuden a mantener a los clientes en el sitio de H&R Block en lugar de recurrir a una búsqueda en Google.
Por supuesto, una pregunta importante es ¿qué sucede si el IA alucina o simplemente ofrece información incorrecta?
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H&R Block ofrece una garantía de que su servicio obtendrá el reembolso más grande o la responsabilidad más pequeña para los clientes, pero la compensación por “un error en el software de preparación de impuestos de H&R Block” que cause ese problema es simplemente un reembolso de las tarifas pagadas por el servicio y una presentación gratuita nuevamente.
