¿Has utilizado la IA generativa para comprar? El 17% de los compradores lo ha hecho
¿Has usado IA generativa para comprar? 17% lo ha hecho
Cuando consideras qué industrias son las más propensas a ser influenciadas por la inteligencia artificial, especialmente la inteligencia artificial generativa, es posible que pienses en los desarrolladores de software y los creadores de contenido. Pero según un nuevo informe, la inteligencia artificial generativa también está inaugurando una nueva era para el comercio minorista.
El informe de Salesforce destaca que el 17% de los compradores ha utilizado la inteligencia artificial para obtener inspiración de compra, lo que destaca cómo la tecnología está creciendo rápidamente en el comercio minorista.
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Algunos ejemplos de uso de la inteligencia artificial generativa en el comercio minorista incluyen recibir recomendaciones personalizadas basadas en compras anteriores y comportamientos de navegación, herramientas de prueba virtual, asistentes interactivos de compra y visualización de decoración del hogar.
La encuesta, que abarcó a 2.400 compradores y 1.125 líderes minoristas en 18 países, también encontró que incluso si los compradores no están utilizando activamente la inteligencia artificial generativa, el 45% está interesado en utilizarla como recurso de compra.
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El mayor interés en el uso de la inteligencia artificial generativa en el comercio minorista fue investigar productos electrónicos y electrodomésticos, seguido de crear planes de comidas y obtener inspiraciones para atuendos, siendo las recomendaciones de belleza las últimas.
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Los minoristas están aprovechando el creciente interés en la inteligencia artificial generativa, con un 92% de los minoristas encuestados afirmando que están invirtiendo más que nunca en inteligencia artificial y un 59% afirmando que ya la están utilizando para ayudar a los asistentes de tienda a hacer recomendaciones de productos a los compradores.
Esto no sorprende mucho, ya que diferentes empresas han anunciado públicamente la adopción de la inteligencia artificial generativa, como Newegg, Shopify, Amazon, Mercari, Zoom, Zillow y Redfin.
Según la encuesta, los minoristas también están interesados en utilizar la inteligencia artificial generativa para crear un asistente de compra digital conversacional para ayudar a los compradores a encontrar el producto o servicio adecuado, crear modelos virtuales para las páginas de detalles del producto y crear paquetes de productos personalizados.
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El Informe de Compradores Conectados también exploró cómo estas y otras herramientas digitales están cambiando la experiencia de compra y cómo está cambiando el papel de las tiendas físicas. Además de cómo los compradores están utilizando la inteligencia artificial generativa, el informe cubrió cambios en las transacciones digitales, las compras en redes sociales, el uso de teléfonos móviles en las tiendas y la compra en línea para recoger en la tienda.
