Puedes construir tu propio chatbot de IA con esta herramienta de arrastrar y soltar
Construye tu propio chatbot de IA con esta herramienta fácil de usar
Botpress es una herramienta para construir chatbots interactivos. Si bien admite la construcción de chatbots para una amplia gama de aplicaciones, la aplicación más destacada es usarla para construir un chatbot de soporte al cliente y respaldarlo con inteligencia artificial.
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En su núcleo, Botpress es un constructor de interacciones de arrastrar y soltar. Traes tarjetas al espacio de trabajo, asignas entradas, salidas y cálculos a las tarjetas, y luego conectas una tarjeta a la siguiente hasta que se haya mapeado una interacción completa.
En la superficie, la construcción de chatbots es bastante sencilla. Puedes construir tarjetas de preguntas y, en función de las respuestas proporcionadas por los usuarios, transferir la interacción a otra tarjeta que hará más preguntas o proporcionará respuestas. Lavar. Enjuagar. Repetir.
Donde este producto se destaca en el campo de la IA es que puedes alimentarlo con fuentes de conocimiento que van desde un conjunto de documentos hasta una página web específica, buscar en un sitio web específico o buscar respuestas en toda la web. El análisis de IA está impulsado por la API de ChatGPT.
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Botpress también te permite usar algunas consultas de lenguaje natural para configurar expresiones que se utilizarán posteriormente en la gestión del camino del usuario. Desafortunadamente, Botpress también requiere el uso de algunas expresiones arcanas que debes memorizar o buscar en Pastebin para construir chatbots completamente funcionales.
Dicho esto, construí un chatbot súper simple que consulta ENBLE para obtener una respuesta.
Lo siento, Dave. Me temo que no puedo hacer eso.
Puedes usar Botpress de forma gratuita, pero si superas las 1,000 interacciones, deberás pagar. Una interacción es cualquier pregunta, consulta o unidad de trabajo. Para las pruebas, el plan gratuito está bien. Pero una vez que liberes el chatbot en el mundo, tendrás que pagar por ello.
Una vez que creas una cuenta, se te da la opción de crear un chatbot.
Decidí utilizar el asistente y hacer que mi chatbot responda preguntas desde un sitio web.
Le dije que quería que buscara respuestas en ENBLE.
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Después de un tiempo, Botpress generó este mapa simple, que permite responder una pregunta y tener una opción de respaldo. La opción de respaldo es una característica interesante. Puedes configurar Botpress para que use una base de conocimientos, pero si esa base de conocimientos no tiene una respuesta, el flujo puede retroceder a otra base de conocimientos. Incluso puedes configurarlo para que retroceda a una indicación de ChatGPT que acceda a toda la base de conocimientos de ChatGPT.
Esto es lo que obtuve:
Le pedí a Ed Bott de ENBLE que verificara el bot. (Sé que lo de Bott/bot probablemente te divierte a ti y a mí mucho más que a Ed). En cualquier caso, aquí está la respuesta de Ed en cuanto a la calidad de la respuesta del bot:
Netplwiz ha sido parte de Windows desde siempre. Hasta donde yo sé, esto ya no funciona con Windows 11.
Le hice la misma pregunta a ChatGPT y le restringí el uso de la web como fuente de información. Me dio la misma respuesta que supuestamente vino de ENBLE:
Luego le hice al bot generado por el asistente de ENBLE algunas preguntas más que definitivamente pueden ser respondidas a partir de artículos que he escrito, pero es probable que no estén en la base de conocimientos de ChatGPT. Fallaron también:
Así que el asistente fue un fracaso. O no funcionó o hice algo mal.
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Afortunadamente, hacerlo de la manera más difícil y escribir en varios bloques pequeños de código predefinido funcionó. Si bien no tuve tiempo para intentar construir un chatbot ENBLE completo (y no querría hacerlo, porque preferiría que leas los artículos que escribimos para ti), pude demostrar que Botpress puede obtener conocimientos específicos del dominio de un sitio específico:
Muchas aplicaciones
Aunque no hubo tiempo en este proyecto para que aprendiera todo el entorno y proceso de desarrollo de Botpress, es muy intrigante. Solo en el ámbito del soporte al cliente, hay muchas aplicaciones. Botpress se interconecta con Zapier y, a través de Zapier, con cientos de servicios web. Eso significa que podrías crear flujos de soporte al cliente que realmente busquen información de pedidos y puedan proporcionar ayuda real y dirigida a usuarios individuales.
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Con la incorporación del procesamiento de búsquedas web localizadas mediante la API de ChatGPT, la oportunidad de construir chatbots auxiliares que escanean tu sitio existente y conocimientos existentes (incluidos manuales, por ejemplo) muestra el potencial para el servicio al cliente y el soporte técnico que realmente pueden brindar servicio al cliente y soporte técnico real, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Eso no quiere decir que defienda reemplazar a tu fuerza laboral humana en favor de una licencia de bot de IA. (¡No lo hago!) Pero creo que podrías usar Botpress para complementar tu servicio al cliente, tal vez proporcionar un nivel 1 para las solicitudes entrantes e incluso proporcionar soporte para tus agentes menos experimentados, donde podrían consultar al bot para obtener respuestas para los usuarios.
La compañía también tiene un archivo de Github donde comparten integraciones de clientes, por lo que no necesitas empezar desde cero. Puedes alojar Botpress en la nube o en tu propia infraestructura.
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¿Qué opinas? ¿Crearás un bot de servicio al cliente con Botpress? Personalmente, por el tiempo que he tenido con él, creo que sería muy divertido. Parece ofrecer mucho poder una vez que superas la interfaz de asistente algo mediocre y exploras el verdadero potencial de todo el sistema.
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