Puedes construir tu propio chatbot de atención al cliente con inteligencia artificial con esta herramienta de arrastrar y soltar

Construye tu propio chatbot de atención al cliente con IA usando esta herramienta de arrastrar y soltar

Botpress es una herramienta para construir chatbots interactivos. Si bien admite la construcción de chatbots para una amplia gama de aplicaciones, la aplicación más destacada es utilizarla para construir un chatbot de atención al cliente respaldado por inteligencia artificial.

También: Estas son mis 5 herramientas favoritas de IA para el trabajo

En su núcleo, Botpress es un constructor de interacciones de arrastrar y soltar. Traes tarjetas al espacio de trabajo, asignas entradas, salidas y cálculos a las tarjetas, y luego conectas una tarjeta con la siguiente hasta que se haya mapeado una interacción completa.

En apariencia, la construcción de bots es bastante sencilla. Puedes construir tarjetas de preguntas y, en función de las respuestas proporcionadas por los usuarios, transferir la interacción a otra tarjeta que hará más preguntas o proporcionará respuestas. Repite el proceso.

• Estos auriculares de $26 suenan genial y ofrecen una increíble dura...
• Los conductores de Uber y Lyft tienen algunos consejos para los veh...
• Gurman Apple planea un importante rediseño de ‘Apple Watch X&...

Donde este producto se destaca en el campo de la IA es que puedes alimentarlo con fuentes de conocimiento que van desde un conjunto de documentos hasta una página web específica, buscar en un sitio web específico o buscar respuestas en toda la web. El análisis de IA está impulsado por la API de ChatGPT.

Botpress también te permite usar algunas consultas de lenguaje natural para configurar expresiones que luego se utilizan en la gestión del camino del usuario. Desafortunadamente, Botpress también requiere que uses algunas expresiones arcanas que debes memorizar o buscar en Pastebin para construir chatbots completamente funcionales.

Dicho esto, construí un chatbot súper simple que consulta a ENBLE en busca de una respuesta.

Lo siento, Dave. Me temo que no puedo hacer eso.

Puedes usar Botpress de forma gratuita, pero si superas las 1,000 interacciones, deberás pagar. Una interacción es cualquier pregunta, consulta o unidad de trabajo. Para pruebas, el plan gratuito está bien. Pero una vez que dejes suelto el chatbot en el mundo, tendrás que pagarlo.

Una vez que creas una cuenta, se te da la opción de crear un chatbot.

Decidí usar el asistente y hacer que mi chatbot responda preguntas desde un sitio web.

Le dije que quería que buscara respuestas en ENBLE.

También: ¿Cómo funciona realmente ChatGPT?

Después de un tiempo, Botpress generó este mapa simple, que permite responder una pregunta y tener una alternativa. La alternativa es una característica interesante. Puedes configurar Botpress para que use una base de conocimiento, pero si esa base de conocimiento no tiene una respuesta, el flujo puede volver a otra base de conocimiento. Incluso puedes configurarlo para que vuelva a un prompt de ChatGPT accediendo a toda la base de conocimiento de ChatGPT.

Esto es lo que obtuve:

Le pedí a Ed Bott de ENBLE que revisara al bot. (Sé que lo del juego de palabras Bott/bot probablemente te divierte a ti y a mí mucho más que a Ed.) En cualquier caso, aquí está la respuesta de Ed en términos de calidad de respuesta del bot:

Netplwiz ha sido parte de Windows desde siempre. Según tengo entendido, esto ya no funciona con Windows 11.

Hice la misma pregunta a ChatGPT y lo restringí para que no use la web como entrada. Me dio la misma respuesta que supuestamente vino de ENBLE:

Luego le hice al bot generado por el asistente de ENBLE algunas preguntas más que definitivamente se pueden responder a partir de artículos que he escrito, pero probablemente no estén en la base de conocimiento de ChatGPT. También fallaron:

Entonces el asistente estaba fallando. O simplemente no funcionaba o hice algo mal.

También: Cómo usar ChatGPT para escribir código

Afortunadamente, hacerlo de la manera más difícil y escribir varios bloques pequeños de código predefinido sí funcionó. Aunque no tuve tiempo para intentar construir un chatbot completo de ENBLE (y no querría hacerlo, porque preferiría que leas los artículos que escribimos para ti), pude demostrar que Botpress puede obtener conocimiento específico del dominio de un sitio específico:

Muchas aplicaciones

Aunque no hubo tiempo en este proyecto para que aprendiera todo el entorno de desarrollo y el proceso de Botpress, es muy intrigante. Solo dentro del ámbito de soporte al cliente, hay un montón de aplicaciones. Botpress se interconecta con Zapier y, a través de Zapier, con cientos de servicios web. Eso significa que podrías construir flujos de soporte al cliente que realmente busquen información de pedidos y puedan proporcionar ayuda real y dirigida a usuarios individuales.

También: Cómo la IA ayudó a que mi música esté en todos los principales servicios de transmisión

Con la incorporación de la API de ChatGPT para procesar búsquedas web localizadas, la oportunidad de construir chatbots auxiliares que escaneen tu sitio existente y conocimiento existente (incluidos manuales, por ejemplo) muestra el potencial de los chatbots de servicio al cliente y soporte técnico que pueden proporcionar un servicio y soporte técnico real, las 24 horas, los 7 días de la semana.

Eso no quiere decir que defienda desechar tu fuerza laboral humana a favor de una licencia de chatbot de IA. (¡No lo hago!) Pero creo que podrías usar Botpress para complementar tu servicio al cliente, tal vez proporcionar un nivel 1 para las solicitudes entrantes e incluso proporcionar soporte para tus agentes menos experimentados, donde podrían consultar al chatbot para obtener respuestas para los usuarios.

La empresa también tiene un archivo de Github donde comparten integraciones de clientes, por lo que no necesitas empezar desde cero. Puedes alojar Botpress en la nube o en las instalaciones.

También: No estamos preparados para el impacto de la IA generativa en las elecciones

¿Qué piensas? ¿Construirás un chatbot de servicio al cliente con Botpress? Personalmente, por el tiempo que he pasado con él, creo que sería muy divertido. Parece ofrecer mucho poder una vez que superas la interfaz algo mediocre del asistente y te adentras en el verdadero potencial del sistema en general.

Puedes seguir las actualizaciones diarias de mi proyecto en las redes sociales. Asegúrate de suscribirte a mi boletín semanal de actualización en Substack y seguirme en Twitter en @DavidGewirtz, en Facebook en Facebook.com/DavidGewirtz, en Instagram en Instagram.com/DavidGewirtz y en YouTube en YouTube.com/DavidGewirtzTV.

• Artificial intelligence
• Innovation