Cash App, interrupción de Square Lo que las pequeñas empresas necesitan saber

Cash App, interrupción de Square para pequeñas empresas

Mientras revisaba mi correo electrónico por la mañana, vi notas de varios amigos que tienen pequeños negocios. Cada uno me dijo que confían en Square, el popular sistema de pago en línea, y que no les funcionaba y si sabía cómo solucionarlo. No lo sabía. Todavía no lo sé. Podría decirles que no están solos. Muchas personas que usan tanto Square como Cash App informaron que no podían realizar o recibir pagos.

Las interrupciones comenzaron el jueves por la tarde, aproximadamente a las 4:30 p.m. hora del Este, según indica un aumento en los informes en el sitio web de seguimiento de interrupciones, DownDetector.

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Square informó que estaba investigando una interrupción que afectaba a “Square Stands y Readers conectados mediante USB en la versión 6.24 del Punto de Venta. Los vendedores afectados pueden ver un mensaje que indica que el lector se ha desconectado. Si estás viendo esto en tu cuenta, se recomienda que te conectes mediante Bluetooth por el momento. Si aún no has actualizado a la versión 6.24, te recomendamos que esperes a hacerlo hasta que tengamos más información”.

El jueves, Square registró un pico de más de 18,000 informes de interrupciones, mientras que Cash App tuvo más de 9,000 informes hasta las 7 p.m. hora del Este. Aunque la cantidad de problemas reportados disminuyó, persistieron hasta la mañana del viernes, con ambos servicios recibiendo más de 1,000 informes de interrupciones alrededor de las 10 a.m. hora del Este.

¿El resultado? Pequeñas empresas, desde camiones de tacos hasta cafeterías, tuvieron que decirle a sus clientes que no podían aceptar tarjetas de crédito o pagos electrónicos.

Square recomendó a los usuarios que cambien al modo sin conexión. Eso tampoco funcionó bien. Los usuarios informaron: “Pensamos que habíamos realizado pagos sin conexión, pero cuando los revisamos recientemente, había horas de transacciones no registradas”.

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Sin embargo, la compañía afirma que “los pagos en modo sin conexión se están cargando, pero habrá un ligero retraso antes de que aparezcan como completados. Cualquier nuevo pago en modo sin conexión se completará normalmente en las próximas horas”.

Mientras tanto, con Cash App, la compañía instó a los usuarios a no volver a intentar ningún pago o depósito que mostrara mensajes de error y dijo que los usuarios no deberían cerrar sesión en la aplicación. ¿Por qué? No lo sabemos.

El X, Cash ahora dice: “Nuestros servicios están en su mayoría en línea de nuevo. Lamentamos si no has podido usar algunas partes de la aplicación”. ¿Qué partes? La capacidad de enviar pagos y retirar efectivo. Las partes principales.

Los clientes están comprensiblemente molestos. Para decirlo más claramente, como lo hizo uno en X, “NECESITO MI DINERO”. Imagínate.

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Ambas compañías, subsidiarias de Block, afirman que ahora todo está bien. Los clientes cuentan otra historia.

Los datos de DownDetector mostraron que hasta la mañana del viernes, había casi 1,500 informes relacionados con la aplicación, el sitio web y los problemas de procesamiento de pagos de Square. Sin embargo, esto representó una disminución significativa en comparación con los 18,000 informes de la noche del jueves. Cash App tuvo cerca de 1,700 informes sobre transferencias de fondos y otros problemas de pago.

El número exacto de clientes afectados y la magnitud del problema aún no están claros. Tanto Cash App como Square aún no han respondido a las solicitudes de comentarios sobre el asunto.

En su actualización del viernes, Square mencionó que está monitoreando de cerca la situación después de que sus equipos de ingeniería implementaron una solución. La compañía anticipa “ligeros retrasos” en algunas transferencias debido a la interrupción.

La causa raíz de la interrupción aún no se ha revelado. Ninguna de las compañías ha proporcionado aún un comunicado oficial sobre el asunto.

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Kolton Andrus, CTO y fundador de Gremlin, una compañía especializada en comprender las fallas del software y cómo evitarlas, dijo que este episodio “subraya cuán grave es el problema. La confiabilidad del software sigue siendo un desafío. ¿Por qué? Bueno, una razón es que la mayoría de las mejores prácticas actuales, como los SLO (objetivos de nivel de servicio) y la respuesta a incidentes, son reactivas: solo entran en acción después de que algo malo ha sucedido”. Las compañías deben desarrollar estrategias y mejores prácticas para gestionar proactivamente la confiabilidad del software a escala empresarial.

Después de todo, Andrus continuó, “El impacto aguas abajo de las interrupciones puede ser grave: las pequeñas empresas y las tiendas minoristas que no pueden pagar su alquiler este mes pueden ser el resultado catastrófico de una falla en la confiabilidad del software. No hemos pensado lo suficiente en lo que sucede aguas abajo cuando el software falla”.

Los usuarios de Square y Cash App pueden decirte exactamente cómo es: No es bueno. Las empresas de servicios de primera necesidad necesitan abordar estos problemas, o encontrarán a sus clientes buscando a alguien que se tome más en serio sus compromisos de servicio.