Entendiendo los cargos y tarifas adicionales de tu factura de celular

Cargos y tarifas adicionales en tu factura de celular

Si has estado siguiendo tu factura inalámbrica en los últimos años, probablemente hayas notado varios aumentos relacionados con cosas como un “Cargo por Ajuste Económico”. Solo en las últimas semanas, tanto AT&T como Verizon anunciaron que aumentarán las tarifas de algunos de sus planes ilimitados más antiguos.

Algunos operadores, como T-Mobile, han incluido durante mucho tiempo impuestos y este tipo de cargos en los precios de sus planes recientes. Pero incluso T-Mobile ha encontrado formas de sacar más dinero de sus usuarios, incluido un cambio reciente en sus descuentos de autopago al usar tarjetas de crédito. AT&T también ha realizado un cambio similar recientemente, aunque aún ofrece algunos descuentos si pagas con tarjeta de crédito.

Desafortunadamente, como ocurre con la mayoría de los cambios que realizan los operadores inalámbricos, estás bastante limitado en lo que puedes hacer. Puedes llamar y quejarte y esperar obtener un representante de servicio al cliente favorable que pueda agregar un descuento diferente para mitigar los aumentos de precio, cambiar a un plan ilimitado más nuevo (y quizás más costoso) que el que tienes actualmente o cambiar de operador por completo.

¿Son legítimos todos estos cargos?

Lo más probable es que sí. Sin embargo, muchas compañías telefónicas han sido fuertemente multadas en el pasado por la práctica de “enganchar” que infla artificialmente las facturas de los clientes. En la última década, Verizon, T-Mobile y AT&T han tenido que resolver varias acusaciones de “enganchar”, llegando a pagar más de $100 millones según la gravedad del problema.

Si crees que tu factura de proveedor inalámbrico posiblemente tiene cargos fraudulentos, la FCC recomienda intentar primero aclarar esos detalles directamente con tu proveedor. Si ese ajuste no tiene lugar, puedes presentar una queja, según la FCC.

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Entonces, ¿qué son exactamente estos cargos adicionales de los tres principales operadores inalámbricos? Intentaremos desmitificarlos para ti.

Nota: Aunque examinamos algunas facturas, algunos de estos cargos, especialmente ciertos impuestos y tarifas, variarán según el lugar donde vivas y los planes que tengas.

AT&T

AT&T agrega varios cargos a sus planes inalámbricos, incluyendo una “Tarifa Administrativa”, “Cargo por Servicio Universal Federal” y un “Cargo de Recuperación de Costos Regulatorios”. Mientras que algunos de estos, especialmente los dos últimos, suenan como impuestos obligatorios impuestos por el gobierno (aunque esos también existen), el operador deja bastante claro en línea cuando haces clic en cualquiera de los cargos que estos no son requeridos por los reguladores.

En cuanto a la “Tarifa Administrativa”, AT&T dice que cubre los gastos del operador relacionados con llamadas telefónicas, incluidos los costos incurridos al llamar a otros operadores, alquiler de sitios de torres celulares y mantenimiento.

El operador agrega que esto “no es un impuesto o cargo que el gobierno requiere que AT&T cobre a sus clientes” y que “el monto que cobramos puede cambiar”.

Por otro lado, el “Cargo por Servicio Universal Federal” es una “tarifa mensual que ayuda a AT&T a recuperar su contribución requerida al Fondo de Servicio Universal Federal”, que según dice “apoya un servicio de telecomunicaciones asequible para todos los consumidores en todo el país, especialmente en áreas rurales”. La guía de la FCC sobre el Fondo de Servicio Universal Federal afirma ese requisito, pero señala que los operadores no tienen que trasladar ese costo a los clientes.

En cuanto al “Cargo de Recuperación de Costos Regulatorios”, AT&T dice que es para “recuperar el costo” de las tarifas gubernamentales “impuestas a AT&T” y para el cumplimiento de los requisitos regulatorios impuestos al operador.

Al igual que con el cargo del Fondo de Servicio Universal Federal, AT&T revela que no está obligado a trasladar este costo a los clientes y que el monto cobrado puede cambiar.

AT&T no respondió a una solicitud de comentarios de ENBLE.

Verizon

Verizon tiene muchos de los mismos cargos en algunos de sus planes, colocándolos bajo una pestaña llamada “recargos”. Los cargos que puedes ver allí incluirán el mismo “Cargo de Servicio Universal Federal” detallado por AT&T, un “cargo regulatorio”, un “cargo de administración y recuperación de telecomunicaciones”, así como un recargo de “ingresos brutos”.

A diferencia de AT&T, Verizon no desglosa qué son cada uno de estos cargos al ver una factura en su aplicación. En su lugar, los agrupa todos juntos con una descripción general más grande si tocas el pequeño icono “i” en tu factura en línea o en la aplicación.

El transportista explica entonces que “los recargos son cargos discrecionales, sujetos a cambios, no impuestos, que recaudamos para financiar ciertos gastos gubernamentales y otros”.

Al mirar un PDF de una factura física, el transportista enumera más detalles en las últimas páginas, incluyendo que los recargos se utilizan para ayudar a “compensar diversos cargos gubernamentales que pagamos” y una vez más haciendo hincapié en que estos cargos no son impuestos ni tasas impuestas por el gobierno.

Verizon no respondió a una solicitud de comentario de ENBLE.

T-Mobile

Como se mencionó, T-Mobile ha incluido durante mucho tiempo los impuestos y cargos que cobra en algunos de sus precios anunciados, pero no utiliza esto para algunos de sus planes más económicos de Essentials. De cualquier manera, el transportista los tiene en cuenta e incluso enumera algunos de los detalles en sus facturas.

Similar al lenguaje utilizado por sus competidores, T-Mobile señala que estos son “cargos de recuperación, no impuestos impuestos por el gobierno” y pueden estar sujetos a cambios. Según la factura del transportista, aquí están los detalles exactos de lo que se cobra y las razones que se proporcionan:

1. Programas Regulatorios y Tarifa de Recuperación de Telecomunicaciones, recaudados y retenidos por nosotros:

• Tarifa de Programas Regulatorios ($0.50 para líneas de voz, $0.12 para líneas solo de datos) – compensa ciertos costos para financiar y cumplir con los mandatos, programas y obligaciones gubernamentales, como E911 y la portabilidad de números locales.
• Tarifa de Recuperación de Telecomunicaciones ($2.99 para líneas de voz, $1.28 para líneas solo de datos) – compensa los costos y cargos impuestos por otros transportistas por la entrega de llamadas de nuestros clientes a los suyos y por ciertas instalaciones de red (por ejemplo, arrendamientos), operaciones y servicios que obtenemos para brindarle servicio.

2. Cargos del Fondo de Servicio Universal estatal y federal (recupera los cargos impuestos por el gobierno para apoyar el servicio universal).

3. Otros impuestos y tasaciones gubernamentales, incluyendo, entre otros, impuestos brutos y de consumo.

Cuando se contactó a ENBLE, T-Mobile señaló su página de soporte, donde también se enumeran estos detalles.