Captura los pagos flexibles y las experiencias de compra conectadas de los millennials y la Generación Z
Capture flexible payments and connected purchasing experiences of millennials and Gen Z.
“El ascenso de los gigantes Millennials y Gen Z y cómo están moldeando el panorama de las compras obligando a las empresas a adaptarse o correr el riesgo de quedarse atrás”, escribe Donal McGuinness, CEO de Prommt.
Mirando hacia el futuro en 2029, el 72 por ciento de la fuerza laboral global estará dominada por los Millennials y Gen Z, en comparación con el 52 por ciento en 2019. Con los Millennials actualmente ejerciendo un impresionante poder adquisitivo de $2.5 billones de dólares estadounidenses y los Gen Z representando un estimado de $143 mil millones de dólares estadounidenses en poder adquisitivo anual, la influencia combinada de estas generaciones está transformando los modelos tradicionales de negocios y pagos, obligando a las empresas a adaptarse o correr el riesgo de quedarse atrás.
Como los portadores de antorchas del comercio moderno, los Millennials y Gen Z están remodelando la forma en que compramos. Navegan sin esfuerzo entre los mundos físico, digital y virtual, y esperan que la tecnología se mantenga al día al proporcionar experiencias de pago perfectas, integradas y casi invisibles en todos los puntos de contacto. Esta cohorte anhela la comodidad, la personalización y un proceso de pago sin fricciones que refleje sus vidas aceleradas. El 51 por ciento de los Millennials y el 48 por ciento de los Gen Z abandonarán una compra si no está disponible su método de pago favorito, por lo que es crucial que las empresas ofrezcan una combinación de opciones de métodos de pago.
Desde enlaces de pago integrados hasta banca abierta, la clave para ganarse a los Millennials y Gen Z radica en alinear tu solución de pago con sus expectativas. Aquí hay cinco formas de captar de manera efectiva las demandas de este dúo dinámico en cuanto a pagos flexibles y experiencias de compra conectadas.
Comprender la mentalidad de los Millennials y Gen Z
Como generaciones digitales, esta cohorte demanda una experiencia de marca uniforme y sin problemas, con personalización y comodidad que se extienden hasta su proceso de pago remoto. Realizan transacciones en línea de manera rutinaria, están familiarizados con los pasos de autenticación sólida del cliente (SCA) y 3D Secure, y suelen utilizar una aplicación bancaria móvil. El 84 por ciento de los Millennials y el 78 por ciento de los Gen Z han conectado aplicaciones relacionadas con el dinero a sus cuentas financieras, y el 79 por ciento ha probado un nuevo método de pago en el último año. Desean autonomía y flexibilidad cuando se trata de realizar pagos, la libertad de hacer pagos en cualquier momento, en cualquier lugar y con cualquier dispositivo.
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Facilitar la flexibilidad y velocidad
Con el crecimiento del comercio social y en vivo, cada punto de contacto es una oportunidad para convertir un deseo en una compra con solo unos pocos toques. El 67 por ciento de los Gen Z cree que los pagos automatizados reducirán el tiempo en el pago y mejorarán su experiencia de compra en general. Al incrustar capacidades de pago por enlace directamente en aplicaciones de redes sociales, proporcionar la opción de pagar con tarjeta o transferencia bancaria abierta en múltiples monedas y habilitar pagos recurrentes automáticos para membresías y eventos, las empresas pueden desbloquear un mundo de conveniencia para esta cohorte de clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad a la marca.
Los minoristas pueden maximizar el éxito del pago al ofrecer una variedad de opciones de pago a través de una plataforma de solicitud de pago avanzada que admita tanto tarjetas como transferencias bancarias abiertas, y con funciones disponibles para establecer rutas de persecución, recordatorios, pagos recurrentes o enviar pagos grupales, lo cual es útil para el control de crédito.
Aprovechar la innovación en pagos para una experiencia de compra omnicanal
Los Millennials y Gen Z valoran una experiencia de compra conectada que integre de manera fluida las tiendas físicas, las plataformas en línea y las redes sociales. Esto es aún más vital para las empresas que no pueden realizar transacciones en línea fácilmente porque el producto o servicio necesita ser más exclusivo o personalizado para permitir la auto-selección. Estos negocios requieren una solución que convierta las transacciones riesgosas y que consumen mucho tiempo realizadas por teléfono en pagos en línea seguros y convenientes.
La innovación en pagos remotos puede ayudar a cerrar la brecha entre las interacciones digitales y en la tienda, permitiendo a los minoristas ofrecer un viaje de compra unificado y sin fricciones que mantenga los valores de la marca. El 78 por ciento de los Millennials y el 81 por ciento de los Gen Z consideran el compromiso de una marca con la innovación y las nuevas tecnologías como una razón decisiva para comprar un artículo, y el 81 por ciento de los clientes esperan una experiencia de compra fluida y cohesiva en todos los canales.
Los Millennials y Gen Z son compradores híbridos que esperan interactuar simultáneamente con las marcas a través de múltiples canales. Los comerciantes pueden facilitar experiencias de venta minorista omnicanal fluidas mediante la implementación de una solución de pagos que se integre sin problemas con sus sistemas existentes de ERP/POS y pasarelas de pago, lo que les permite ofrecer consultas personales en línea y hacer seguimiento con autenticación sólida del cliente en 3D, solicitudes de pago de marca enviadas a través de SMS, correo electrónico, WhatsApp o chat web. Los clientes satisfechos que reciben ofertas personalizadas sin problemas están dispuestos a recomendar la marca a amigos y familiares y volver a ella en el futuro.
Priorizar la confianza y la seguridad
Compartir los detalles de la tarjeta en línea y otra información bancaria confidencial puede hacer que los consumidores modernos se sientan incómodos y ralentizar el proceso de compra, lo que puede tener un impacto negativo en las tasas de conversión. Los comerciantes necesitan una solución de pago altamente intuitiva y compatible con dispositivos móviles que brinde a los clientes control sobre su experiencia de compra.
La capacidad de autorizar y autenticar pagos con un solo toque desde la seguridad y comodidad de su aplicación bancaria móvil, sin compartir detalles de tarjeta y banco sensibles, proporciona un viaje de pago nativo que inspira confianza. Implementar medidas de seguridad sólidas como la encriptación y la tokenización garantiza que los datos del cliente permanezcan seguros durante todo el proceso de pago. Comunicar estas medidas ayuda a generar confianza y tranquilidad al asegurarles que su información confidencial está protegida.
Aproveche los datos y análisis
Aprovechar de manera efectiva los datos para obtener información valiosa es una ventaja competitiva. Al adoptar una solución de pagos que ofrece seguimiento en tiempo real, informes y análisis completos, las empresas pueden comprender mejor los patrones de compra y los métodos de pago preferidos, lo que les permite tomar decisiones basadas en datos y establecer relaciones duraderas.
Los minoristas tienen la oportunidad de cambiar las conversaciones sobre los abandonos de carrito y hablar sobre el éxito de los pagos. Es posible tener tasas de éxito de pago superiores al 90 por ciento cuando se tienen en cuenta los factores mencionados anteriormente. Al responder rápidamente a las demandas de los consumidores y prestar atención a sus necesidades, las marcas pueden prosperar con la ayuda de soluciones de pago innovadoras y seguras.
Sobre Prommt
Fundada en 2017, Prommt es una plataforma de éxito que está revolucionando los pagos remotos para empresas y sus clientes. Sus soluciones innovadoras permiten pagos rápidos y sin fricciones con tarjeta y banca abierta. Prommt es una solución de grado empresarial diseñada para equipos, que admite múltiples ubicaciones y funciona en el campo, con capacidades de informes y alertas.
Con sede en Dublín, Irlanda, Prommt es utilizada por empresas en toda Europa y Estados Unidos actualmente. Para obtener más información, visite https://www.prommt.com/
Crédito de la imagen destacada: Proporcionada por el autor; John Schnobrich; Unsplash; ¡Gracias!
