Amazon cambió cómo se ven las clasificaciones de productos, y simplemente no es útil

Amazon cambió las clasificaciones de productos y no son útiles.

Amazon está constantemente actualizando su plataforma de comercio electrónico, desde probar reseñas generadas por inteligencia artificial hasta expandir servicios virtuales de atención médica. Lo último es un cambio en la forma en que se presentan las clasificaciones a los compradores que navegan por los productos.

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Las reseñas en Amazon están acompañadas de una calificación por estrellas basada en un sistema de cinco estrellas, siendo una pobre y cinco excelente. Antes del cambio, al buscar un producto en Amazon se obtenían resultados de diferentes vendedores y opciones, cada uno con cinco estrellas debajo del nombre del producto sombreadas de amarillo para representar la calificación promedio. Si un producto tenía una calificación promedio de 4.5 estrellas, las primeras cuatro estrellas y la mitad de la última se verían amarillas debajo del nombre del producto, junto con el número de reseñas a la derecha.

Un vistazo a los resultados de búsqueda antes y después de la actualización.

Amazon cambió las calificaciones para que aparezca una sola estrella amarilla debajo de cada producto, seguida del porcentaje de revisores que le dieron cinco estrellas entre paréntesis.

Esto desplaza el enfoque de la calificación promedio ponderada obtenida por un producto. Amazon calcula sus clasificaciones generales utilizando aprendizaje automático procesando las diferentes opiniones de los clientes y teniendo en cuenta cuáles son de compras verificadas y qué tan reciente es la calificación o reseña.

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En lugar del número de reseñas que ha recibido un producto a la derecha de las cinco estrellas, los clientes ahora ven el porcentaje de clientes que le dieron cinco estrellas. Esto significa que si un artículo tiene 10 reseñas, cinco de ellas son calificaciones de cinco estrellas, mientras que las otras cinco son calificaciones de una estrella, verías “50% 5 estrellas” a la derecha de la estrella llena en lugar de solo ver tres estrellas amarillas de cinco para representar la calificación de tres puntos.

Agregar la palabra “5 estrellas” a la derecha de la única estrella llena también podría considerarse engañoso, ya que algunos compradores que no están acostumbrados al nuevo sistema o que escanean rápidamente un producto pueden no procesar correctamente la información.

Amazon agregó la calificación numérica general a la izquierda de la sola estrella amarilla, lo cual algunos pueden encontrar más útil que la métrica de estrellas sombreadas más vaga. Esto significa que en lugar de observar cuántas de las cinco estrellas están amarillas debajo de cada nombre de producto para determinar su calificación sin hacer clic en la lista del producto, ahora puedes ver la calificación general a la izquierda de la estrella solitaria, aunque en letra pequeña.

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El iPad 9ª generación, por ejemplo, tiene una calificación general de 4.8 estrellas. Antes de la actualización, esto se veía como cinco estrellas amarillas, ya que el 0.2 restante es una cantidad insignificante de blanco para colorear en una estrella de aproximadamente 18px por 18px. Cuando buscas un iPad después de la actualización, todo lo que ves debajo del iPad de 9ª generación es 4.8, una sola estrella amarilla y (87% 50 estrellas).

Este ejemplo muestra la misma lista con el formato de calificación antiguo (arriba) y el nuevo (abajo). (Ignora las diferencias de precio, ya que las capturas de pantalla se tomaron en momentos diferentes).

Pero cuando se trata de un producto con una calificación más baja, como un iPad mini de primera generación reacondicionado con una calificación de 3.6 estrellas, puede ser potencialmente más confuso. Al hacer la misma búsqueda de un iPad, una estrella completa permanece debajo del nombre del producto del iPad mini, con un 3.6 a la izquierda y un (54% 5 estrellas) a la derecha. Esto reemplaza a las tres estrellas completas y una media que solían aparecer antes y al número de reseñas a la derecha.

Este nuevo aspecto puede llevar tiempo acostumbrarse, pero resulta en una experiencia menos amigable para el usuario. Hace que sea más difícil escanear rápidamente los productos en un resultado de búsqueda, especialmente si, como yo, ver el número de reseñas, además de la calificación promedio, es lo que te lleva a hacer clic en un producto para obtener más información y, potencialmente, comprarlo.

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Este cambio se produce mientras la empresa está atrapada en una lucha contra las reseñas fraudulentas, habiendo anunciado dos nuevas demandas contra estafadores esta semana. Estas reseñas engañosas en Amazon son una preocupación continua, ya que los “brokers de reseñas falsas” utilizan diferentes tácticas para engañar a los clientes, como escribir reseñas fabricadas sin comprar o usar el producto, regalar productos gratis a cambio de reseñas positivas y cambiar las descripciones de los productos después de que un producto haya obtenido una calificación alta.

El cambio aún no está disponible para todos los clientes, parece que se está implementando gradualmente.