🧠 En busca de la alineación entre tecnología de la información y los negocios Progreso y desafíos
El cuarenta y cinco por ciento de los ejecutivos reportan un rendimiento insuficiente de sus procesos de TI. Además, el cincuenta y cinco por ciento restante de los procesos considerados completamente optimizados aún pueden tener margen para mejoras.
Casi el 50% de los ejecutivos de tecnología se sienten despreparados para la inteligencia artificial y otros proyectos avanzados.
Se ha hablado mucho sobre la alineación entre TI y negocios desde la década de 1990. Es como la batalla constante entre dos amantes condenados, tratando desesperadamente de cerrar la brecha entre la tecnología y los objetivos empresariales. Han aparecido consultores, se han pronunciado análisis y se han lanzado proyectos internos, pero ¿hemos avanzado en algo? ¿Estamos más cerca de lograr esta elusiva alineación? Vamos a analizar datos frescos que arrojan luz sobre el estado actual de la relación entre TI y negocios, y explorar tanto el progreso realizado como los desafíos que aún se enfrentan.
📈 ¿Señales de progreso en la alineación entre TI y negocios?
Según una encuesta reciente encargada por Celonis, más del 80% de los líderes empresariales creen que TI ha estado haciendo un trabajo admirable al mantenerse al día con las necesidades de los negocios. Esto es en efecto una señal positiva que sugiere que se ha logrado un cierto nivel de alineación. La encuesta, que cubrió a 1.217 líderes empresariales senior (incluidos 300 líderes de TI), destaca que el 81% de los encuestados creen que TI es capaz de apoyar al negocio a la velocidad requerida. En otras palabras, TI ahora desempeña un papel central en el apoyo a la transformación.
El enfoque en la transformación también se extiende al ámbito de la inteligencia artificial (AI). Un porcentaje significativo de ejecutivos (81%) considera que los procesos de TI de alto rendimiento son cruciales para aprovechar con éxito las iniciativas de IA. Sin embargo, hay motivo de preocupación, ya que el 68% de los encuestados expresa preocupación de que procesos subóptimos obstaculicen la implementación de IA y otras tecnologías emergentes en los próximos dos años.
🚀 Impulsando la optimización de procesos: Las claves del reino
La encuesta destaca varios factores clave que impulsan la optimización de procesos. Estos factores incluyen el interés en aprovechar tecnologías emergentes como la IA (70%), la reducción de costos (69%) y las presiones competitivas (64%). Para avanzar con tecnologías avanzadas, es esencial optimizar procesos clave. Algunos de estos procesos críticos identificados por la encuesta incluyen:
- Gestión de activos
- Auditoría
- Respaldo y recuperación
- Continuidad del negocio
- Planificación de capacidad
- Gestión del cambio
- Gestión de configuración
- Ciberseguridad
- Operaciones
- Gestión de lanzamiento
- Gestión de solicitudes de servicio
- Desarrollo de software
- Pruebas
- Acceso del usuario/experiencia del usuario
- Gestión de proveedores y outsourcing
Aunque suene impresionante que, en promedio, el 55% de los procesos de TI funcionen sin problemas, también significa que casi la mitad de estos procesos no son óptimos. Hay margen de mejora. De hecho, el informe sugiere que incluso el 55% de los procesos considerados completamente optimizados aún se pueden optimizar más.
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😅 Desafíos en el camino hacia la optimización
La encuesta revela que muchos líderes y profesionales de TI todavía luchan por optimizar los procesos de TI. Las implicaciones de esta lucha se extienden mucho más allá de la propia TI. Por ejemplo, más de las tres cuartas partes de los líderes de TI (78%) citan la falta de visibilidad como un obstáculo para lograr una mayor optimización de procesos. La complejidad es otro desafío, con el 56% de los líderes de TI identificándola como una barrera.
Los autores de la encuesta enfatizan que los líderes de TI están en la mejor posición para comprender los fundamentos necesarios para que la IA y otras tecnologías emergentes cumplan sus promesas. Como indica la encuesta, el 81% de los líderes de TI citan el interés en aprovechar la IA como una fuerza impulsora importante detrás de la necesidad de optimizar los procesos en los próximos 12 meses.
👉 El Impacto: Problemas en el paraíso subóptimo
Las consecuencias de los procesos de TI subóptimos se extienden a todo el negocio. Según la encuesta, el 61% de los ejecutivos creen que un bajo rendimiento de la TI conlleva pérdida de tiempo y reducción de la productividad, mientras que el 41% lo ve como una fuente de ineficiencia que provoca pérdidas financieras. Sin embargo, las empresas que tienen procesos de TI bien diseñados pueden beneficiarse de un crecimiento de ingresos (51%), reducción de costos (46%) y mayor flexibilidad (41%).
🧐 Preguntas frecuentes: Respondiendo a tus preguntas más urgentes
P: ¿Cómo pueden las empresas lograr una mejor visibilidad en sus procesos de TI?
R: Lograr una mejor visibilidad requiere inversiones en herramientas y tecnologías que proporcionen capacidades de monitoreo e informes integrales. Implementar marcos robustos de gestión de servicios de TI, como ITIL, también puede ayudar a las organizaciones a obtener conocimientos valiosos sobre sus procesos.
P: ¿Existen pasos específicos que las organizaciones puedan tomar para optimizar sus procesos de TI?
R: ¡Absolutamente! Las organizaciones pueden adoptar metodologías de mejora de procesos como Lean y Six Sigma para identificar y eliminar ineficiencias. También pueden priorizar la automatización y aprovechar tecnologías emergentes como la automatización de procesos robóticos (RPA) para agilizar sus operaciones de TI.
P: ¿Cuáles son algunas formas prácticas de abordar las complejidades involucradas en la optimización de los procesos de TI?
R: Las organizaciones pueden comenzar realizando ejercicios exhaustivos de mapeo de procesos para comprender claramente su estado actual e identificar áreas de complejidad. Los equipos colaborativos interfuncionales pueden luego trabajar juntos para simplificar los procesos, eliminar pasos innecesarios y mejorar la eficiencia general.
P: ¿Cómo se puede integrar de manera efectiva la inteligencia artificial en los procesos de TI para impulsar la optimización?
R: La inteligencia artificial se puede aprovechar para automatizar tareas repetitivas, identificar patrones y anomalías y permitir análisis predictivos para la resolución proactiva de problemas. Al integrar la inteligencia artificial en los procesos de TI, las organizaciones pueden lograr tiempos de respuesta más rápidos, reducir el esfuerzo manual y mejorar la eficiencia operativa en general.
📚 Referencias relevantes:
- Enble: Alineación entre TI y Negocios
- Enble: TomTom y Microsoft lanzan Asistente de Conducción con IA
- Enble: Dos avances hacen del 2023 el año más innovador en tecnología en más de una década
- Enble: IA en 2023: Un año de avances que no dejó nada humano sin cambios
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Recuerda, no estás solo en el camino hacia la alineación entre TI y negocios. Optimizar los procesos de TI es un esfuerzo continuo, pero las recompensas potenciales lo valen. Entonces, sigamos esforzándonos, mantengamos la alineación y sigamos ampliando los límites de lo que la tecnología puede hacer por las empresas. 🚀
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