5 casos de uso emergentes de la IA generativa en el comercio, según Mastercard

5 casos emergentes de IA generativa en comercio según Mastercard

La IA generativa puede transformar la forma en que operan diferentes industrias, incluido el comercio. Como resultado, Mastercard publicó un informe de Señales sobre cómo se ve el comercio en la era de la IA generativa, y aquí hay algunas ideas clave.

Tecnologías como ChatGPT pueden transformar el comercio en diferentes áreas, incluida la distribución de conocimientos, RR. HH. y capacitación, escritura de código, legal, ciberseguridad, tesorería, marketing, interfaces de clientes y entrega de servicios, según Mastercard.

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Por ese motivo, las empresas están adoptando la IA a tasas más altas de las que tenían en el pasado, con un 50% de las empresas que informan usar IA para al menos una aplicación en 2022 en comparación con solo un 20% en 2017, según el informe.

“En los próximos dos o tres años, la IA generativa impulsará cientos de capacidades en aplicaciones empresariales y de consumo”, dijo Mastercard.

Específicamente, la compañía identificó cinco casos de uso emergentes donde se podría implementar la IA para optimizar diferentes sectores comerciales, incluidas empresas, finanzas, pequeñas empresas, comercio minorista y viajes.

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La IA puede ayudar a las empresas mediante la distribución de conocimientos e ideas de la compañía en tiempo real, independientemente del tamaño de la organización.

El informe sugiere reemplazar los motores de búsqueda empresariales tradicionales, que pueden resultar abrumadores debido a sus vastos recursos, con un motor de búsqueda de IA generativa. Esto permitiría a los empleados encontrar la respuesta exacta con solo una indicación.

La industria financiera puede beneficiarse de la IA aprovechando las habilidades cuantitativas de la IA generativa para simplificar tareas complejas como la gestión de patrimonio.

Específicamente, el informe describe cómo la IA generativa puede agilizar y deshacerse del desorden en procesos como interactuar con diferentes bancos, compañías de seguros y otras instituciones al actuar como un gestor de riqueza personal.

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Con las protecciones de datos adecuadas, la IA generativa se puede integrar directamente en cuentas bancarias, carteras de inversión y más, para tener una visión global de la vida financiera de una persona y ayudar en consecuencia.

Para las pequeñas empresas, la IA puede ayudar a desbloquear nuevas capacidades al realizar tareas para las cuales los emprendedores y propietarios de pequeñas empresas normalmente no tendrían tiempo.

Una forma en que la IA puede ayudar al comercio minorista es a través del uso de asesores personales impulsados por IA. Como destaca el informe, hay tantas opciones de compra en línea que a veces puede resultar abrumador para los usuarios.

Un asesor personal de compras impulsado por IA ayudaría a los usuarios a encontrar exactamente lo que necesitan al conectarlos con ofertas minoristas que de otra manera podrían haber pasado por alto.

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Shopify, Google y Amazon son ejemplos de empresas que ya están trabajando en este tipo de integraciones.

Por último, la IA podría optimizar la industria de los viajes al actuar como agente de viajes y ayudar a los viajeros a tomar decisiones de planificación de viajes educadas con facilidad. Las plataformas de viaje ya están trabajando en este tipo de experiencia para los clientes.