10 Tendencias de Comunicación Empresarial que Necesitas Adoptar en 2024
10 Tendencias de Comunicación Empresarial en 2024
¿Cuáles son las tendencias más esenciales en comunicación empresarial que se deben adoptar en 2024?
Como sabes, una comunicación empresarial eficiente es un factor clave en la productividad del equipo y la satisfacción del cliente.
Las estadísticas muestran que una comunicación fluida con el cliente es la base para construir una experiencia positiva y aumentar la satisfacción del cliente. En general, esto puede aumentar la lealtad a la marca y las ventas en un 25% a un 95%.
De manera similar, múltiples estudios en los últimos años han demostrado que la comunicación en equipo es una de las principales áreas donde las pérdidas por fricción son predominantes. Los miembros del equipo pierden cantidades significativas de tiempo en una comunicación interna ineficiente. Esto es una pérdida dolorosa de tiempo de trabajo productivo.
Además, considerando los cambios masivos en la comunicación empresarial que han ocurrido desde la pandemia, muchas empresas aún están rezagadas. Con el clima económico general y los desafíos asociados, esto no es algo que puedas permitirte avanzar.
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Pero, ¿cuáles son los desarrollos más importantes para tener en cuenta? Estamos aquí para ayudarte. Aquí tienes diez tendencias para adoptar en 2024.
Optimiza los canales de comunicación interna
Para empezar, debes mejorar la comunicación en tu equipo. Esto significa revisar tu configuración actual, optimizar los canales de comunicación y establecer procedimientos operativos estándar (SOPs).
En la mayoría de los equipos, la comunicación interna aún está fragmentada en múltiples canales. Aunque muchas empresas han invertido en herramientas de colaboración en equipo desde el inicio del trabajo remoto y híbrido impulsado por la pandemia, el uso de estas herramientas no es consistente. Muchos miembros del equipo siguen confiando en el correo electrónico, así como en diferentes aplicaciones de mensajería, para intercambiar información.
Como resultado, muchos flujos de trabajo están aislados. En consecuencia, es fácil que las personas que deberían estar involucradas en proyectos queden fuera del circuito. Y que se produzcan malentendidos. Todo eso conduce a frustración y a incumplimiento de plazos.
¿Te suena familiar?
Si es así, debes verificar qué miembros de tu equipo están utilizando qué canales para qué tipo de comunicación. Evalúa cuáles de estos canales son los más eficientes, ¡y seguros!, y luego estandariza los SOPs de tu equipo en general.
Es crucial asegurarte de que tus equipos realmente adopten los cambios que implementas. Una forma de hacerlo es convertir la eficiencia de la comunicación en un punto recurrente en las reuniones de tu equipo.
Prueba las videoconferencias asincrónicas
A continuación, una de las tendencias significativas en comunicación empresarial actual es la videoconferencia asincrónica.
Desde la pandemia, las videoconferencias se han convertido en una parte fija de la mayoría de nuestras vidas profesionales. El uso de herramientas como Zoom, Google Meet y Microsoft Teams se ha vuelto algo natural.
Sin embargo, las videollamadas también consumen cantidades significativas de tiempo que podrían invertirse de manera productiva. Después de todo, todos hemos estado en reuniones de Zoom pensando: “Esto podría haber sido un correo electrónico”.
Incluso organizar una videollamada puede ser desafiante, especialmente si tienes un equipo remoto internacional distribuido en diferentes zonas horarias.
Las videoconferencias asincrónicas ofrecen una alternativa que ahorra tiempo y esfuerzo.
Herramientas como Loom permiten a los usuarios grabar un breve video, incluyendo compartir la pantalla, y enviarlo fácilmente a los miembros del equipo a través de un enlace. El destinatario puede verlo a su conveniencia y saltar a las partes que sean más relevantes para ellos. Incluso pueden revisar la transcripción generada por IA. Si necesitan volver a partes de lo que se dijo, pueden hacerlo.
Además, también pueden dejar comentarios en cada video o enviar una grabación propia en respuesta.
Integra la IA para mejorar la eficiencia de la comunicación interna
Para sorpresa de nadie, la IA figura prominentemente en varias tendencias de comunicación empresarial para 2024. Comencemos con cómo tu equipo puede aprovecharla para aumentar la eficiencia de la comunicación interna.
Muchas IA están especializadas en procesamiento del lenguaje natural (NLP). Entrenadas en un vasto repositorio de diferentes formatos de texto y clips de audio, pueden generar y corregir textos rápidamente, así como transcribir y resumir conversaciones completas.
Para la comunicación interna del equipo, esto ofrece un potencial considerable de ahorro de tiempo. Algunos flujos de trabajo que puedes automatizar o acelerar utilizando IA con NLP son:
- Generar transcripciones de reuniones de equipo
- Crear resúmenes de reuniones y tareas pendientes
- Generar primeros borradores de correos electrónicos internos
- Agregar corrección automática a toda la comunicación interna
Implementa los chatbots de la manera correcta
Los chatbots son otra aplicación de IA que se ha vuelto omnipresente en los últimos años. Y todos hemos encontrado chatbots obstinados que solo generan frustración. Sin embargo, tienen un enorme potencial para aumentar tu productividad y conversiones.
Los chatbots pueden ahorrarles a los miembros de tu equipo el tiempo que les tomaría responder a consultas rutinarias. Eso les deja libres para centrarse en solicitudes de clientes realmente complicadas.
Por otro lado, las estadísticas realmente muestran que un chatbot bien implementado puede aumentar las conversiones del sitio web en un 3x.
Entonces, ¿cómo puedes aprovechar correctamente un chatbot para aprovechar todos sus beneficios sin sacrificar la integridad de la comunicación con tus clientes?
En primer lugar, debes tener muy claro el público objetivo del chatbot y los objetivos que deseas alcanzar. A continuación, debes seleccionar cuidadosamente los canales en los que deseas lanzar tu bot y elegir un proveedor correspondiente de servicios de chatbot.
Luego viene la parte crucial: entrenar a tu bot con datos de conversaciones existentes con los clientes. Cuantos más datos puedas proporcionarle, más auténticamente podrá recrear estas conversaciones.
Por último, debes mantener tu chatbot. Eso significa revisar sus protocolos y ajustarlos para obtener la máxima satisfacción del cliente.
Sumérgete en el análisis y combate el aislamiento de datos
En la sección anterior, mencionamos que entrenar a un chatbot con datos auténticos de los clientes es clave. De hecho, los datos de comunicación son cruciales no solo para entrenar a los bots, sino también para lanzar protocolos de análisis que pueden brindarte conocimientos invaluables sobre tu base de clientes.
Los algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático (ML) son increíbles para descubrir patrones a partir de terabytes de datos. Comprender estos patrones puede ser una base fantástica para ajustes de estrategia y nuevas campañas de marketing.
Sin embargo, el principal obstáculo que muchas empresas enfrentan al aprovechar la inteligencia artificial para el análisis es el aislamiento de datos. Con demasiada frecuencia, la información valiosa está fragmentada en diferentes plataformas y sistemas.
Para superar este desafío y mejorar la comunicación empresarial, debes auditar tus enfoques y flujos de almacenamiento de datos. Asegúrate de que exista una ubicación centralizada, segura y con copias de seguridad regulares para el almacenamiento de datos, y un punto central de acceso.
Hiperpersonalización con IA
A continuación, otro campo de aplicación asombroso de la inteligencia artificial es la hiperpersonalización.
Cualquier experto en marketing te dirá que las comunicaciones personalizadas son mucho más efectivas para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
La IA puede ayudarte a llevar tu personalización al siguiente nivel en 2024. Como se mencionó anteriormente, la IA y el ML pueden procesar cantidades astronómicas de datos, más de lo que cualquier experto humano podría hacer.
Aprovechando esa capacidad, puedes ajustar tu personalización para que resuene con cada miembro de la audiencia.
Una vez que establezcas y optimices tus flujos de trabajo, los correos electrónicos a los clientes no solo los abordarán por su nombre o celebrarán sus cumpleaños. También se adaptarán a los subintereses específicos de los clientes en tus productos y a sus datos demográficos, como la cantidad de hijos que tienen, dónde viven y en qué campo trabajan.
Cambia a la comunicación en la nube
Si aún no lo has hecho, 2024 es el año para cambiar tus comunicaciones empresariales a la nube.
La comunicación basada en la nube ofrece una alternativa mucho más versátil, segura y flexible a los sistemas locales, desde el almacenamiento de datos hasta la telefonía.
Los centros de contacto en la nube, por ejemplo, permiten que los miembros de tu equipo atiendan llamadas de clientes ya sea en su computadora de escritorio en el lugar de trabajo, en su computadora portátil en casa o en su teléfono celular durante un viaje de negocios. No importa qué dispositivo utilicen, podrán acceder a sus números de trabajo y asegurarse de que se satisfaga cada demanda del cliente al máximo.
Adáptate a la comunicación móvil en primer lugar
En cuanto a los teléfonos móviles, otra tendencia esencial de comunicación empresarial en 2024 es la comunicación móvil en primer lugar.
Las estadísticas muestran que el 58% del tráfico de Internet ahora proviene de dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas. Esto significa que es crucial adaptar todos los canales de comunicación con los clientes para que sean fácilmente utilizables en estos dispositivos.
Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles y agrega botones de clic para llamar como mínimo. También debes asegurarte de que opciones como el chat en vivo, los chatbots y los formularios de contacto se muestren en teléfonos y tabletas.
El estándar de oro es tener versiones específicas para móviles y escritorio de tu sitio que ofrezcan diferentes canales de comunicación adaptados en tu página de Contacto.
Invierte en contenido de video de formato corto
Entre las tendencias de comunicaciones empresariales en 2024 que presentamos aquí, pocas son tan dominantes como la gran tendencia hacia el contenido de video. Especialmente el video de formato corto y vertical.
No solo las redes sociales como YouTube Shorts, Instagram Reels y TikTok siguen creciendo rápidamente y presentando oportunidades de marketing considerable.
Las estadísticas también muestran que la mayoría de los consumidores (¡el 96%!) prefieren aprender sobre productos y servicios a través de clips de video cortos en lugar de leer descripciones aburridas.
Para tus comunicaciones empresariales, debes invertir en la producción de contenido de video, tanto para mostrar tus productos como para promocionarlos en las redes sociales.
Crear clips que resalten cómo funcionan sus productos y servicios y cuáles son exactamente sus ventajas, ya es un gran avance.
Para ir más lejos, puede lanzar este contenido en sus canales de redes sociales e integrarlo en tendencias y desafíos recientes. Prestar atención a las tendencias de audio y hashtags populares puede ser efectivo para aumentar la visibilidad de sus videos.
Finalmente, puede buscar colaboraciones en video de corta duración con influencers en su nicho. En términos de tendencias de marketing, las asociaciones con influencers son una prioridad en la lista de la mayoría de los profesionales en 2024.
Haga de los problemas sociales y ambientales una prioridad de comunicación
Para completar nuestra lista de las tendencias de comunicación empresarial más importantes en 2024, hay problemas más amplios que debe integrar en sus comunicaciones. En particular, los problemas sociales y ambientales.
Como ha destacado el reciente discurso público, es más crucial que nunca que las empresas demuestren conciencia de los problemas de justicia social y fomenten la diversidad e inclusión. Tener un especialista en Diversidad, Equidad, Inclusión y Pertenencia (DEI&B) en su equipo puede ser de gran ayuda para optimizar el contenido y evaluar las comunicaciones públicas.
Además, mostrar esta conciencia también puede ayudar a mejorar las comunicaciones dentro de su propio equipo. Asegurarse de que todos los miembros de su equipo se sientan valorados y bienvenidos hace más que simplemente evitar posibles acusaciones de discriminación. También crea un clima de trabajo mucho mejor que permite a las personas alcanzar su máximo potencial en términos de productividad.
En cuanto a la comunicación con los clientes, prestar atención a factores como los antecedentes éticos y las identidades de género también es muy importante.
De manera similar, muchos clientes consideran ahora los problemas ambientales como críticos. Esto no es sorprendente con la inminente crisis climática y los desastres correspondientes que se transmiten en las noticias.
Especialmente para audiencias objetivo más jóvenes, como los Millennials y la Generación Z, es esencial que las empresas demuestren que son conscientes del medio ambiente. En términos de comunicación, eso puede ser tan sencillo como incluir sus medidas de ahorro de carbono en publicaciones de blog y boletines y resaltarlas en su sitio web.
Conclusión: Estas son las principales tendencias de comunicación empresarial en 2024
Con varias tendencias de comunicación empresarial que surgen y desaparecen en los últimos años, puede ser difícil identificar las que perdurarán.
La lista anterior pretende servir como punto de referencia para decidir qué tendencias vale la pena adoptar para satisfacer las necesidades únicas de su empresa.
Todas las tendencias mencionadas anteriormente, desde la integración de IA en las comunicaciones internas hasta la priorización del contenido de video de corta duración, desempeñarán un papel cada vez más importante en las comunicaciones empresariales en 2024. Pero esto no significa que todas las empresas deban adoptarlas todas. Por ejemplo, si tiene un equipo pequeño que trabaja en la misma zona horaria, las videoconferencias asincrónicas pueden no ser para usted.
Su próximo paso debe ser evaluar cuidadosamente las tendencias anteriores y ver cuáles se aplican mejor a su caso de uso empresarial. Con base en eso, sabrá qué herramientas investigar y qué estrategias desarrollar junto con su equipo.
Al final del día, esto lo ayudará a mejorar sus comunicaciones empresariales en 2024, aumentar su productividad y mejorar la experiencia de sus clientes.
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